Projektteams, Taskforces, Gründerteams: Immer häufiger arbeiten Menschen zusammen, die sich kaum kennen und trotzdem schnell gemeinsam Ergebnisse liefern müssen. Für langsam wachsendes Vertrauen bleibt dabei kaum Zeit. Die Forschung spricht deshalb von „Swift Trust“: einem Vertrauensvorschuss, den sich Teammitglieder gewähren, bevor sie einander wirklich kennen.
Wie sich dieses schnelle Vertrauen im Zeitverlauf entwickelt und was es stärkt oder schwächt, hat Rave untersucht. Dafür begleitete sie drei Monate lang die Teams eines Start-up-Accelerators an einer deutschen Universität, die sowohl vor Ort als auch online zusammenarbeiteten. Grundlage ihrer Analyse sind 46 Interviews, rund 125 Stunden Beobachtung und 484 Online-Dokumente wie Chatverläufe.
Vom Vorschuss zum belastbaren Vertrauen
Die Ergebnisse zeigen fünf Phasen: Vertrauen entsteht, wird gefördert, gefestigt und beschleunigt und am Ende entweder bestärkt oder gebrochen. Entscheidend ist, was die Beteiligten konkret tun. Teams mit besonders ausgeprägten vertrauensfördernden Praktiken erreichten einen Kipppunkt: Ein Gemeinschaftsgefühl ließ den anfänglichen Vertrauensvorschuss allmählich in tiefes, belastbares Vertrauen übergehen. Digitale Kanäle erwiesen sich dabei als zweischneidig: Sie können Vertrauen stärken, es aber ebenso beschädigen.
