Konflikte verstehen, Kommunikation verbessern

Wie streitet Deutschland? Soziale Konflikte verstehen

Die psychologische Perspektive auf die Analyse von Konflikten setzt beim Individuum an. KU-Professorin Elisabeth Kals und ihr Team untersuchen Entstehung und Konsequenzen von Konflikten im zwischenmenschlichen Kontakt. „Den Kern von Konflikten macht in den meisten Fällen das Erleben von Ungerechtigkeit aus – und das ist subjektiv“, erklärt Kals. „Gerechtigkeit ist im Plural zu denken. Wir haben nicht die eine Gerechtigkeit, sondern je nach Perspektive ändert sie sich.“ Entsprechend fühlen sich in Konflikten meist alle Beteiligten ungerecht behandelt. Mächtig sei insbesondere der emotionale Kern dieses Erlebens, betont Kals. Sie sieht hier die Wurzel für das weit verbreitete Gefühl der Empörung: „Immer, wenn sich jemand empört, sind Kränkungen, Verletzungen von Normen und Ansprüchen und eben erlebte Ungerechtigkeit im Spiel.“

Kals Eichstätter Kollegin Annika Sehl beleuchtet mit ihrem Journalistik-Team – in Kooperation mit Journalistik-Professorin Sonja Kretzschmar (UniBwM) und deren Team – wie Medien zur Wahrnehmung und Austragung von gesellschaftlichen Konflikten beitragen. Hierfür untersuchen sie, welche Nachrichtenmedien die Befragten nutzen, und wie sie zu diesen Medien stehen. Ein besonderes Augenmerk liegt zudem auf den Dynamiken, die sich bei der Entstehung und Austragung von Konflikten auf Social-Media-Plattformen abspielen. Welche Personen tragen hier Konflikte aus? Und mit welchem Ziel? Die beobachteten Nutzungsmuster und Einstellungen werden auch in Bezug zum persönlichen Konflikthandeln gesetzt, um eine inhaltliche Brücke zur Psychologie und zur politischen Soziologie zu schlagen. 

Konfliktkompetenz stärken – friedliches Zusammenleben aktiv gestalten

Der Titel des Gesamtprojekts KOKO steht für „Konflikte verstehen und Kompetenzen vermitteln“. Entsprechend legt das Team nicht nur Wert auf die multiperspektivische Analyse von Konfliktdynamiken, sondern insbesondere auf den Transfer der Forschungserkenntnisse. Diese sollen gezielt für die breite Bevölkerung zugänglich gemacht und für Stakeholder aus Bildung, Medien und Politik in Interventionsstrategien für einen kooperativen Umgang mit sozialen Konflikten übersetzt werden.

Journalistik-Professorin Annika Sehl und ihre Mitarbeiterin Rebecca Strohmeier konzipierten, in Kooperation mit der Journalistik der UniBwM, in diesem Kontext zwei Teilstudien. In der ersten befassten sich die Forscherinnen damit, wie gesellschaftliche Polarisierungstendenzen die journalistische Arbeit beeinflussen. Dazu führten sie Leitfadeninterviews mit Redakteurinnen und Redakteuren sowie Social-Media-Verantwortlichen aus deutschen Nachrichtenredaktionen. Im Ergebnis zeigt sich ein besorgniserregendes Bild, schildert Annika Sehl. In den vergangenen Jahren würden Journalistinnen und Journalisten infolge ihrer Berichterstattung immer öfter angefeindet oder sogar angegriffen. „Gerade, wenn es um gesellschaftliche Konfliktthemen wie Migration, Russlands Angriffskrieg gegen die Ukraine, den Nahostkonflikt oder gendersensible Sprache geht, stehen Beleidigungen, Gewalt- oder sogar Morddrohungen auf der Tagesordnung – und zwar sowohl im Digitalen als auch draußen, auf offener Straße.“ Vor dem Hintergrund der gesellschaftlichen Entwicklung seien zudem die Anforderungen an die Recherche und Veröffentlichung von Beiträgen immens gestiegen. Gleiches gelte für das Community Management, also die Betreuung und Moderation von Themen nach der Veröffentlichung v. a. in den sozialen Medien.

Die Studie zeigt auch, dass Redaktionen ihre Workflows und Publikationsstrategien mittlerweile angepasst haben, um mögliche Eskalationen gerade auf Social-Media-Plattformen einzudämmen. Medienorganisationen haben zudem Unterstützungs- und Schutzmaßnahmen erarbeitet, um ihr Personal im Umgang mit Angriffen zu schulen und vor Schlimmerem zu beschützen. Solche individuellen und redaktionellen Strategien seien immens wichtig, um Journalismus frei von Druck im demokratischen Sinn betreiben zu können, sagt Sehl. Sie betont aber auch: „Es bedarf ebenso politischer Unterstützung, beispielsweise bei der Plattformregulierung, und eines gesellschaftlichen Umdenkens, wie wir miteinander kommunizieren und umgehen wollen.“ Aus den gewonnenen Erkenntnissen werden Leitlinien für die journalistische Praxis erarbeitet, die in Workshops an Nachrichtenredaktionen und Medienorganisationen weitergegeben werden sollen.

Das Potenzial der Medien nutzen

In der zweiten Teilstudie beschäftigt sich das Journalistik-Team aktuell damit, wie Berichterstattung über gesellschaftliche Konfliktthemen idealerweise gestaltet sein sollte, um Polarisierungstendenzen entgegenzuwirken. Die Forscherinnen entwickelten dazu ein Experiment mit mehr als 2500 Personen, für das sie Beiträge erstellten, die den Anforderungen des Konzepts des „Diskursiven Journalismus“ entsprechen. Diskursiver Journalismus bemüht sich bewusst um eine multiperspektivische und kontextualisierende Berichterstattung, um Offenheit für andere Meinungen und wechselseitiges Verständnis zu fördern. Erste Ergebnisse erwarten die Forscherinnen in den kommenden Wochen.

Das Potenzial von Medien, um Konfliktkompetenzen in der Bevölkerung zu stärken, steht auch im Mittelpunkt des Teilprojekts des Teams um Prof. Dr. Jürgen Maes und Dr. Mathias Jaudas von der UniBwM. Sie begeben sich regelmäßig, zuletzt diesen Sommer, auf „Streitkultour“ quer durch Deutschlands Fußgängerzonen. In einem Aufnahmetruck können Menschen von ihren Konflikten über Alltagsthemen oder politische Streitfragen berichten. Diese Interviews ergänzen zwei Psychologen des Teams im Nachhinein um konfliktpsychologische Erkenntnisse und konkrete Handlungsempfehlungen. So entstehen Videos im Edutainment-Stil, die seit Anfang 2023 über YouTube, TikTok und Instagram verbreitet werden. Ziel ist es, Anregungen für den eigenen Umgang mit Konflikten zu vermitteln.