Der konzeptionelle Beitrag fasst die akademische Forschung zur Service-Profit Chain aus den vergangenen 25 Jahren zusammen. Auf Grundlage eines umfassenden Literaturüberblicks schlagen die Autoren künftige Forschungsfelder zum Thema der Service-Profit Chain vor. Beispielsweise berücksichtigen die Autoren die rasanten Veränderungen, die sich durch Künstliche Intelligenz für die Mitarbeiter-Kunden Interaktion ergeben und sie zeigen auf, wie die Service-Profit Chain an diese Veränderungen angepasst werden kann.
Der Open-Access Link zum Artikel lautet: https://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/10946705211052410
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