Die Service Profit Chain hat international in Forschung und Praxis eine große Verbreitung gefunden. Mittelständische Dienstleistungsunternehmen könnten sie daher nicht nur als dienstleistungsspezifisches Marketing- und Personalmangement-, sondern auch als Controllinginstrument nutzen. Deshalb stellt der konzeptionelle Beitrag die Service Profit Chain für das Controlling vor und diskutiert diese hinsichtlich seiner Eignung für mittelständische Unternehmen.
Neue Veröffentlichung zur Service Profit Chain als Controllinginstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen
