Dr. Sandra Miederer
Dr. Sandra Miederer hat als wissenschaftliche Mitarbeitern von März 2021 bis September 2026 am Lehrstuhl für Internationales Management gearbeitet. Im April 2026 hat sie erfolgreich ihre Dissertation verteidigt.
Forschungsschwerpunkte
- Roboter
- Chatbots
- Algorithmen
- KI
- Kundenverhalten
- Cross-Cultural Research
Publikationen
Miederer, S., K. Gelbrich, H. Roschk, and M. Hosseinpour. (2026). Agent-Related Perceptions of Automated Versus Human Agents and the Role of Task-Related Risk: A Meta-Analysis. Psychology & Marketing 0: 1–12. https://doi.org/10.1002/mar.70216.
Gelbrich, K., Roschk, H., Miederer, S., & Kerath, A. (2025). Automated Versus Human Agents: A Meta-Analysis of Customer Responses to Robots, Chatbots, and Algorithms and Their Contingencies. Journal of Marketing, 90(2), 1-26. https://doi.org/10.1177/00222429251344139
Begutachtete Konferenzartikel
Gelbrich, K.; Miederer, S.; Kerath, A.; Roschk, H. (2024): Can automated agents help with labor shortages? A meta-analysis of customer responses to automated vs. human service agents, 13th International AMA SERVSIG conference, Bordeaux, Frankreich, 5.-8. Juni 2024.
Gelbrich, K.; Miederer, S.; Kerath, A.; Roschk, H. (2023b): Can robotic agents serve customers like a human? A meta-analysis on customer responses to robotic vs. human agents, 18th International Research Symposium on Advancing Service Research and Practice (QUIS), Hanoi, Vietnam, 20.-23. Juni 2023
Gelbrich, K.; Miederer, S.; Kerath, A.; Roschk, H. (2023a): Can machines replace human service employees? A meta-analysis on customer responses to robotic vs. human agents, Annual Frontiers in Service Conference, Maastricht, Niederlande, 15.-18. Juni 2023.
Auszeichnungen und Preise
2023: Best Conference Paper Award für das Paper "Can robotic agents serve customers like a human? A meta-analysis on customer responses to robotic vs. human agents" (mit Katja Gelbrich, Alina Kerath und Holger Roschk) auf dem 18. International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS 18), Hanoi, Vietnam.
