Gastvorlesung 'Efficient Ticket Processing in CRM' von OMMAX

Im Rahmen des vom Lehrstuhl angebotenen Kurses 'Customer Relationship Management' konnten wir in diesem Wintersemester Eva Bammann und Felix Schulz von OMMAX für eine Gastvorlesung gewinnen. Inhaltlich konzentrierte sich der Vortrag auf die Bedeutung von Text Mining für das Ticket Processing im CRM und lieferte damit einen wertvollen Beitrag zur Vermittlung der Vorlesungsinhalte.