Zu den für den Award maßgebenden Publikationen gehört u.a. eine Studie zum Einfluss der Bearbeitungsdauer von Kundenbeschwerden auf (emotionale) Kundenreaktionen und -erwartungen gegenüber Unternehmen (Link zur Studie: https://goo.gl/zZtEQZ). Die Studie wurde im Mai 2017 zur Veröffentlichung im Journal of the Academy of Marketing Science (JourQual-Rank: A) angenommen. Co-Autoren sind Prof. Dr. Jens Hogreve sowie Dr. Nicola Bilstein.