Publications of the Chair of Service Management

The publications at the Chair of Service Management address relevant questions in science and practice. Our research activities are internationally visible, are regularly presented at conferences and published in renowned peer-reviewed journals.

Articles in refereed journals

• Brüggen, L. / Gianni, R. / de Haan, F./ Hogreve, J. /Meacham, D. / Post, T. / van der Werf, M. (2024), AI-based Financial Advice: An Ethical Discourse on AI-based Financial Advice and Ethical Reflection Framework, Journal of Public Policy & Marketing (forthcoming)
• Janotta, F. / Hogreve, J. (2024): Ready for Take-off? The Dual Role of Affective and Cognitive Evaluations in the Adoption of Urban Air Mobility Services, Transportation Research Part A: Policy and Practice,  185, 104122.
• Hogreve, J./ Hübner, A. / Dobmeier, M. (2024): Optimizing Service Productivity With Substitutable and Limited Resources. Journal of Service Research, 27 (4), 543-558.
• Hofmeister, J. / Kanbach, D.K. / Hogreve, J. (2024): Service productivity: a systematic review of a dispersed research area, Management Review Quarterly, 74, 1249-1281.
• Hofmeister, J. / Kanbach, D.K. / Hogreve, J. (2024): Measuring and Managing Service Productivity: A Meta-Analysis, Review of Managerial Science, 18, 739-775.
• Bischoff, P. / Hogreve, J. / Elgeti, L. / Kleinaltenkamp, M. (2023): How salespeople adapt communication of customer value propositions in business markets, Industrial Marketing Management, 114, Oktober, 226-242.
• Hogreve, J. / Beierlein, A. (2023): Value Creation and Cost Reduction in Health Care – Outcomes of Online Participation by Health Care Professionals, Journal of Service Management, 34 (3), 553-579.
• Hogreve, J. / Iseke, A. / Derfuss, K. (2022): The Service-Profit Chain: Reflections, Revisions, and Reimaginations, Journal of Service Research, 25 (3), 460-477.
• Hogreve, J. / Matta, S. / Hettich, A. / Reczek, R. (2021): How Do Social Norms Influence Parents’ Food Choices for Their Children? The Role of Social Comparison and Implicit Self-Theories, Journal of Retailing, 97 (2), 173-190.
• Derfuß, K. / Hogreve, J. / Iseke, A. (2021): Die Service Profit-Chain als Controllingsinstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen, Controlling - Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung, 33 (4), 31-38.
• Barret, A. / Hogreve, J. / Brüggen, C. (2021): Coping With Governmental Restrictions: The Relationship Between Stay-at-Home Oders, Resilience, and Functional, Social, Mental, Physical, and Financial Well-Being, Frontiers in Psychology, 11.
• Janotta, F. / Peine, L. / Hogreve, J. (2021). Public opinions on Urban Air Mobility – The significance of contributing to the common good. OSF Preprints, doi.org/10.31219/osf.io/5m924.
• Janotta, F. / Hogreve, J. (2021). Understanding user acceptance of air taxis - Empircal insights following a flight in virtual reality, Preprint DOI 10.31219/osf.io/m62yd, Center for Open Science.
• Wünderlich, N. V. / Hogreve J. / Chowdhury I. N. / Fleischer H. / Mousavi S. / Rötzmeier-Keuper J. / Sousa R. (2020): Overcoming vulnerability: Channel design strategies to alleviate vulnerability perceptions in customer journeys, Journal of Business Research, 116, 377-386.
• Mandl, L. / Hogreve, J. (2020): Buffering Effects of Brand Community Identification in Service Failures: The Role of Customer Citizenship Behaviors, Journal of Business Research, 107, 130-137.
• Hogreve, J. / Bilstein, N. / Hörner, K. (2019): Service Recovery on Stage: Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others, Journal of Service Research, 22 (4), 421-439.
• Iseke, A. / Hogreve, J. / Derfuß, K. / Eller, T. (2019): Erfolgsfaktor Personalmanagement - eine Metaanalyse der Service Profit Chain, PERSONALqarterly, 71 (4), 48-53.
• Benoit, S. / Hogreve, J. / Sichtmann, C. / Bilstein, N. (2019): Professionalism Kills the Trading Star: Explaining Member Participation in Trading Communities, Journal of Service Management Research, 3 (2), 54-65.
• Wünderlich, N. / Hogreve, J. (2019): Configuring Customer Touchpoints: A Fuzzy-Set Analysis of Service Encounter Satisfaction, Journal of Service Management Research, 3 (1), 3-11.
• Hogreve, J. / Iseke, A. / Derfuss, K. / Eller, T. F. (2017): The Service Profit Chain: A Meta-Analytic Test of a Comprehensive Theoretical Framework, Journal of Marketing, 81 (3), 41-61.
  - 2017 AMA SERVSIG Best Service Article Award
  - 2017 Shelby D. Hunt/Harold H. Maynard Award Finalist
• Hogreve, J. / Bilstein, N. / Mandl, L. (2017): Unveiling the Recovery Time Zone of Tolerance: When Time Matters in Service Recovery, Journal of the Academy of Marketing Science, 45 (6), 866-883.
• Brüggen, E. C. / Hogreve, J. / Holmlund, M. / Kabadayi, S. / Löfgren, M. (2017): Financial well-being: a conceptualization and research agenda, Journal of Business Research, 79, 228-237.
• Benoit (née Moeller), S. / Bilstein, N. / Hogreve, J. / Sichtmann, Ch. (2016): Explaining Social Exchanges in Information-Based Online Communities (IBOCs), Journal of Service Management, 27 (4), 460-480.
• Orsingher, C. / Hogreve, J. / Ordanini, A. (2016): Building on the Past: Advancing Theory in Services through Meta-Analysis, Journal of Service Management, 27 (1), 37-42.
• Hogreve, J. / Velleuer, M. (2015): Industrial Service Networks erfolgreich steuern, Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 69, Sonderheft 15, 35-59.
• Aksoy, L. / Hogreve, J. / Larivière, B. / Ordanini, A. / Orsingher, Ch. (2015): Relative Measures in Service Research, Journal of Services Marketing, 29 (6), 448-452.
• Meyer, J. / Gremler, D.D. / Hogreve, J. (2014): Do Service Guarantees Guarantee Greater Market Value?, Journal of Service Research, 17 (2), 150-163.
• Eggert, A. / Hogreve, J. / Ulaga, U. / Münkhoff, E. (2014): Revenue and Profit Implications of Industrial Service Strategies, Journal of Service Research, 17 (1), 23-39.
• Hogreve, J. / Wonner, R. (2014): Implizites Wissen als Determinante des Kaufverhaltens produktbegleitender Dienstleistungen auf Industriegütermärkten – Eine explorative Analyse, Die Unternehmung, 68 (4), 268-281.
• Suwelack, T. / Hogreve, J. / Hoyer, W.D. (2011): Understanding Money-Back Guarantees: Cognitive, Affective, and Behavioral Outcomes, Journal of Retailing, 87 (4), 462-478.
• Eggert, A. / Hogreve, J. / Ulaga, U. / Münkhoff, E. (2011): Industrial services, product innovations, and firm profitability: A multiple-group latent growth curve analysis, Industrial Marketing Management, 40 (5), 661-670.
• Kunz, W. / Hogreve, J. (2011): Toward a Deeper Understanding of Service Marketing: The Past, The Present and The Future, International Journal of Research in Marketing, 28 (3), 231-247.
• Hogreve, J. / Gremler, Dwayne D. (2009): Twenty Years of Service Guarantee Research: A Synthesis, Journal of Service Research, 11 (4), 322-343. (lead article)
• Fließ, S. / Hogreve, J. / Nonnenmacher, D. (2005): Die emotionale Wirkung von Schaufenstern auf das Kaufverhalten, transfer - Werbeforschung & Praxis, 50 (3), 26-31.
• Fließ, S. / Hogreve, J. / Möller, S. (2003): Der Freizeitwert als Kriterium zur Marktsegmentierung, Thexis, 20 (4), 20-23.

 Articles in (refereed) anthologies

• Hogreve, J. / Janotta, F. (2021): What Drives the Acceptance of Urban Air Mobility – A Qualitative Analysis. in: Bruhn M., Hadwich K. (Hrsg.) Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Springer.
• Hogreve, J. / Iseke, A. / Derfuss, K. (2020): Marketing Weiterdenken mit der Service Profit Chain. in: Bruhn M., Burmann C., Kirchgeorg M. (Hrsg.) Marketing Weiterdenken. Wiesbaden: Springer.
• Hogreve, J. / Fleischer, H. (2020): The Business-to-Business Customer Experience: an Aggregated Company Experience Based on Multiple Department and Employee Journeys, in: Roth, Stefan; Horbel, Chris; Popp, Bastian (Hrsg.): Perspektiven des Dienstleistungsmanagements. - Wiesbaden: Springer.
• Hogreve, J./ Beierlein, A. (2017): Digitalisierung des Kundenservice in der Healthcare Industrie - Motivationen und Auswirkungen der Kunden- und Mitarbeiterbeteiligung in B2B-P3-Online-Communuties, in: Bruhn, M./ Hadwich, K. (Hrsg.): Dienstleistungen 4.0, Konzepte - Methoden - Instrumente, Band 1, Wiesbaden: Springer.
• Hogreve, J./ Albrecht, K./ Dobmeier, M./ Schönfelder, J. (2016): Potenziale industrieller Dienstleistungen durch Digitalisierung erfolgreich umsetzen, in: Bruhn, M./ Hadwich, K. (Hrsg.): Forum Dienstleistungsmanagement 2016- Servicetransformation: Etnwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Wiesbaden.
• Bilstein, N. / Hogreve, J. / Bartilla, K. (2015): Auswirkungen der Co-Produktion auf die Kunden- Mitarbeitenden -Beziehung, in: Bruhn, M. / Hadwich, K. (Hrsg.): Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, 287-308.
• Weiß, P. / Platz, S. / Crezelius, S. / Große, C. / Hogreve, J. / Albrecht, K. / Zolnowski, A. (2014): Methoden und Instrumente zur Messung und Verbesserung der Produktivität industrieller Dienstleistungen in KMU. in: Möller, K. / Schultze, W.(Hrsg.): Produktivität von Dienstleistungen, Wiesbaden, 1-51.
• Hogreve J. / Bilstein, N. (2013): Do Seniors Accept Technology-Based Service Innovations? A Qualitative Approach. in: Kandampully, J. (Hrsg.): Service Management in Health and Wellness Services, Dubuque, Iowa, USA.
• Hogreve J. (2013): Mit industriellen Dienstleistungen zum Erfolg - Ein Überblick. in: Roth, S. (Hrsg.): Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung, Wiesbaden, 85-100.
• Hogreve J. / Eller, T. / Firmhofer, N. (2013): When The Whole World is Listening – An Exploratory Investigation of Individual Complaints on Social Media Platforms, in: Bruhn, Manfred / Hadwich, Karsten (2013): Dienstleistungsmanagement und Social Media. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, 519-543.
• Bilstein, N./ Hogreve, J. (2013): Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren – Eine empirische Analyse, in: Schmitz, G. (Hrsg.): Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing. Aktuelle Konzepte und Entwicklungen, Wiesbaden, 75-95.
• Hogreve, J. / Bilstein, N. (2012): Was wollen Senioren? Analyse von Bedürfnissen und Akzeptanzfaktoren, in: Zangemeister, C. (Hrsg.): Mit intelligenter Technik zu neuen Dienstleistungen für Senioren (MIDIS). Leitfaden und Instrumente zur kooperativen Entwicklung von mikrosystemtechnisch basierten Dienstleistungen, Winnemark, 37-74.
• Hogreve, J. / Bilstein, N. / Langnickel, D. (2011): Alter schützt vor Technik nicht? Zur Akzeptanz technologischer Dienstleistungsinnovationen von Senioren, in: Bieber, D. / Schwarz, K.(Hrsg.): Mit AAL-Dienstleistungen altern. Nutzerbedarfsanalysen im Kontext des Ambient Assisted Living, Saarbrücken, 32-50.
• Hogreve, J. / Sichtmann, C. (2009): Dienstleistungsgarantien als Instrument zur Steuerung der Kundenintegration, in: Bruhn, M. / Stauss, B. (Hrsg.): Kundenintegration, Wiesbaden, 343-358.
• Hogreve, J. (2009): Dienstleistungsgarantien - Forschungsstand und Ausblick, in: Stauss, B. (Hrsg.): Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden, 189-210.
• Kunz, W. / Hogreve, J. (2008): Entwicklungslinien und Einfluss der Dienstleistungsforschung - Ein quantitativer Ansatz, in: Benkenstein, M. (Hrsg.): Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden, 181-196.
• Fließ, S. / Hogreve, J. (2007): Mit Dienstleistungsgarantien zur Service Excellence, in: Gouthier, Matthias H. J. / Coenen, Christian / Schulze, Henning S. / Wegmann, Christoph (Hrsg.): Service Excellence als Impulsgeber, Strategien - Management - Innovationen - Branchen, Wiesbaden,  235-254.
• Hogreve, J. / Wittko, O. (2006): Die Wirkung von Zertifikaten auf das Kaufverhalten bei Dienstleistungsangeboten; in: Kleinaltenkamp, Michael (Hrsg.): Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis, Wiesbaden , 103-119.

Monographs and editorships

• Hogreve, J. (2007): Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten - Eine empirische Analyse, Wiesbaden 2007.